La SARL SETSN – Société d’Exploitation Touristique de Sites Naturels, exploitant le Gouffre Géant de Cabrespine, accorde une importance particulière à la protection des données personnelles de ses visiteurs et clients.

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site internet des modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et de protection de leurs données personnelles, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.

1. Traitement des données personnelles

1.1. Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

SETSN – Société d’Exploitation Touristique de Sites Naturels

SARL au capital de 63 824 €, immatriculée au RCS de Carcassonne sous le numéro 341 249 811.

Siège social : La Cresto – 11160 Cabrespine – France.

Courriel : gouffrecabrespine11@gmail.com

1.2. Collecte et utilisation des données personnelles

Dans le cadre de l’utilisation du site internet et de la billetterie en ligne, SETSN – Gouffre Géant de Cabrespine est susceptible de collecter les données personnelles nécessaires aux finalités suivantes :

  • Gestion des réservations, commandes, paiements et émission des billets électroniques et bons cadeaux ;
  • Gestion des demandes d’information et des échanges avec les visiteurs ;
  • Organisation des prestations et suivi de la relation client ;
  • Respect des obligations légales, comptables et fiscales ;
  • Envoi d’informations commerciales et de newsletters, dans le respect des règles applicables à la prospection électronique ;
  • Réalisation de statistiques de fréquentation et amélioration du fonctionnement du site internet ;
  • Sécurisation du site et prévention des utilisations frauduleuses.

Les données collectées peuvent notamment comprendre les nom, prénom, coordonnées, adresse électronique, informations relatives aux commandes et réservations, ainsi que certaines données techniques liées à la navigation.

Les traitements reposent, selon leur finalité, sur l’exécution d’un contrat, le respect d’une obligation légale, l’intérêt légitime de SETSN ou le consentement de la personne concernée.

Les données nécessaires au traitement d’une commande doivent être renseignées pour permettre sa bonne exécution. Les autres informations sont facultatives, sauf indication contraire.

1.3. Destinataires des données personnelles

Les données personnelles sont destinées aux personnes habilitées de SETSN – Gouffre Géant de Cabrespine, dans la limite de leurs missions.

Elles peuvent également être communiquées aux prestataires techniques et partenaires intervenant dans le fonctionnement du site internet, la gestion des réservations, le traitement des paiements, l’envoi de communications électroniques ou la réalisation des prestations.

La billetterie en ligne utilise notamment une solution technique fournie par Alliance Réseaux.

Les données bancaires sont saisies sur l’interface sécurisée du prestataire de paiement. SETSN n’a pas accès au numéro complet des cartes bancaires ni à leur cryptogramme visuel.

Les prestataires concernés sont tenus de respecter les obligations applicables en matière de protection des données personnelles, selon leur rôle respectif.

Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers à des fins commerciales.

1.4. Sécurité et confidentialité

SETSN – Gouffre Géant de Cabrespine met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de préserver la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des données personnelles.

Ces mesures visent notamment à prévenir les accès non autorisés, la divulgation, l’altération, la perte ou la destruction des données.

L’accès aux informations personnelles est limité aux personnes et prestataires autorisés, dans le cadre de leurs fonctions.

1.5. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée adaptée à la finalité de leur collecte, conformément aux obligations légales applicables.

À titre indicatif :

  • Données relatives aux commandes et réservations : pendant la durée nécessaire à l’exécution des prestations, à la gestion de la relation client et, le cas échéant, à la défense des droits de SETSN.
  • Documents comptables et factures : pendant la durée légale de conservation, généralement fixée à 10 ans.
  • Données utilisées à des fins de prospection commerciale : en principe, pendant 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact pertinent, selon la situation.
  • Données relatives aux demandes de contact : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et à son éventuel suivi.
  • Données collectées au moyen des cookies : selon les durées précisées dans les informations relatives aux cookies.

À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation demeure légalement nécessaire.

1.6. Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD et à la législation française applicable, toute personne concernée dispose, selon les conditions prévues par les textes, des droits suivants :

  • Droit d’accès à ses données personnelles ;
  • Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
  • Droit à l’effacement de ses données ;
  • Droit d’opposition à certains traitements ;
  • Droit à la limitation du traitement ;
  • Droit à la portabilité des données, lorsque ce droit est applicable ;
  • Droit de retirer son consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Ces droits peuvent être exercés :

Par courriel : gouffrecabrespine11@gmail.com

Par courrier : SETSN – Gouffre Géant de Cabrespine – La Cresto – 11160 Cabrespine – France.

En cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur, des informations complémentaires strictement nécessaires à sa vérification pourront être demandées.

SETSN s’engage à répondre aux demandes dans les délais prévus par la réglementation, en principe dans un délai d’un mois à compter de leur réception.

Toute personne concernée peut également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), notamment sur le site www.cnil.fr.

2. Cookies et traceurs

2.1. Utilisation des cookies

Le site internet du Gouffre Géant de Cabrespine utilise des cookies et autres traceurs afin d’assurer son bon fonctionnement, de faciliter la navigation et, sous réserve des conditions légales applicables, de mesurer sa fréquentation.

Un cookie est un petit fichier susceptible d’être enregistré sur le terminal de l’utilisateur lors de sa consultation d’un site internet.

2.2. Catégories de cookies

Le site est susceptible d’utiliser les catégories de cookies suivantes :

Cookies strictement nécessaires

Ils permettent le fonctionnement du site internet, la sécurisation des échanges, la gestion des préférences de confidentialité et l’utilisation des fonctionnalités essentielles. Ils ne nécessitent pas de consentement préalable lorsqu’ils sont strictement nécessaires au service demandé.

Cookies de mesure d’audience

Ils permettent d’obtenir des statistiques relatives à la fréquentation du site, aux pages consultées et à la navigation des utilisateurs.

Le site peut notamment utiliser des outils de mesure d’audience tels que Google Analytics. Lorsque les conditions d’une exemption ne sont pas remplies, ces cookies sont soumis au consentement préalable de l’utilisateur.

Cookies fonctionnels

Ils peuvent permettre de mémoriser certaines préférences ou d’améliorer l’expérience de navigation. Leur régime dépend de leur finalité et de leur caractère strictement nécessaire ou non.

Cookies publicitaires et de services tiers

Certains services externes intégrés au site peuvent utiliser des traceurs pour proposer des fonctionnalités complémentaires ou des contenus personnalisés. Les traceurs non essentiels sont soumis au consentement préalable de l’utilisateur.

2.3. Gestion du consentement

Lors de sa première visite, l’utilisateur est informé de l’utilisation des cookies au moyen d’un dispositif de gestion du consentement.

Il peut accepter, refuser ou personnaliser l’utilisation des cookies non essentiels.

Le refus des cookies non nécessaires n’empêche pas l’accès aux fonctionnalités essentielles du site internet.

L’utilisateur peut modifier ou retirer son consentement à tout moment au moyen du dispositif de gestion des cookies accessible sur le site.

2.4. Durée de conservation et modification des préférences

Les cookies sont conservés pour des durées variables selon leur nature et leur finalité.

Les choix exprimés par l’utilisateur concernant les cookies sont conservés pendant une durée adaptée, afin d’éviter de solliciter son consentement à chaque visite.

L’utilisateur peut également gérer ou supprimer les cookies à partir des paramètres de son navigateur internet.

La désactivation de certains cookies strictement nécessaires peut toutefois affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités.

3. Mise à jour de la politique de confidentialité

SETSN – Gouffre Géant de Cabrespine se réserve la possibilité de modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou organisationnelles.